Мы заботимся о качестве нашей продукции и соблюдаем все обязательные требования законодательства РФ о защите прав потребителей.
Каждый заказ комплектуется в соответствии с описанием на сайте, с соблюдением условий хранения и сроков годности.

• Продавец гарантирует, что товар надлежащего качества, пригоден к употреблению и соответствует обязательным требованиям нормативных актов РФ.
• Перед отправкой заказ проходит визуальный контроль качества и упаковки.
• Срок годности и состав указаны на индивидуальной упаковке каждого изделия; просим ознакомляться с этой информацией до употребления.
• В случае выявления недостатков товара по нашей вине мы обязуемся по выбору покупателя заменить товар или вернуть уплаченную сумму.

Для пищевой продукции действуют специальные правила возврата, установленные законодательством РФ.

Товары надлежащего качества, относящиеся к продуктам питания, не подлежат возврату и обмену, если они были надлежащего качества и без дефектов.

Возврат или обмен возможен, если:

• обнаружен производственный дефект или ненадлежащее качество товара (порча, несоответствие заявленному составу, истёкший срок годности на момент получения и т.п.);
• был отгружен товар, не соответствующий заказу (по наименованию, количеству, комплектации).

В таких случаях вы можете:

1. Связаться с нами в течение 24 часов с момента получения заказа (по телефону или e‑mail, указанным в разделе «Контакты» на сайте).
2. Описать проблему и приложить фото товара и упаковки (общий вид, брак, маркировка с сроком годности).
3. После проверки обращения мы предложим замену товара за наш счет или возврат денежных средств за некачественный товар тем же способом, которым была произведена оплата.

До передачи заказа в службу доставки вы можете отменить заказ полностью или частично, связавшись с нами любым удобным способом, указанным на сайте. В этом случае мы вернём денежные средства в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от банка и способа оплаты.

Если вы отказываетесь от заказа после его передачи в службу доставки или не забираете посылку из пункта выдачи, возврат возможен с удержанием фактических расходов на доставку и обратную пересылку.
Для оформления возврата в подобных случаях напишите нам на e‑mail или в мессенджер, указав номер заказа и реквизиты для перечисления средств.

Чтобы мы могли оперативно помочь, пожалуйста, подготовьте:

• номер заказа и дату покупки;
• фото товара и упаковки (в том числе этикетку со сроком годности);
• краткое описание ситуации и ваши пожелания по итоговому решению (обмен, частичный или полный возврат).

Отправьте эту информацию на e‑mail, указанный в разделе «Контакты», или свяжитесь с нами по телефону. Мы рассмотрим обращение в срок до 3 рабочих дней и предложим удобный для вас вариант решения.